[안내] 인디메딕스 교환 및 환불 정책 가이드 > 공지사항

안심하고 이용하는 인디메딕스 교환 및 환불 정책 가이드

인디메딕스는 고객님의 소중한 건강을 위해 투명하고 책임 있는 사후 관리 시스템을 운영합니다. 해외 직구 특성상 발생할 수 있는 예외 상황에 대해, 당사는 고객님께 가장 유리하고 안전한 보상 절차를 마련해 두었습니다.

본 정책을 미리 확인하시어, 혹시 모를 상황에서도 당황하지 않고 권리를 보장받으시길 바랍니다.

1. 배송 및 제품 책임 보상 원칙

• 통관 불가 시 전액 재발송: 인도 상품 구매대행 과정에서 통관상의 이슈로 상품을 수령하지 못하실 경우, 인디메딕스가 무료 재배송을 원칙으로 끝까지 책임집니다.
• 제품 품질 보장: 수령하신 상품 자체에 결함이 있거나 수량이 맞지 않는 경우, 즉시 교환 또는 환불 처리를 도와드립니다.
• 신중한 구매 요청: 직구 상품의 특성상 고객의 단순 변심에 의한 교환 및 환불은 제한되는 점, 넓은 마음으로 양해 부탁드립니다.

2. 통관 문제 발생 시 환불 절차 (상세 안내)

부득이하게 재발송 대신 환불을 원하실 경우, 관세청 반송 신청이 완료되어야만 절차 진행이 가능합니다. 아래 단계에 따라 정확히 접수해 주시면 신속하게 도와드리겠습니다.

[단계 1: 관세청 반송 신청 필수]
세관 측에 아래 양식대로 이메일을 발송하여 반송 의사를 밝혀주십시오. 이때 인디메딕스 고객센터 메일(indimedix@gmail.com)을 반드시 '숨은 참조'로 추가해야 메일 확인 누락 없이 환불이 진행됩니다.

• 수신: minwon9@korea.kr
• 숨은 참조: indimedix@gmail.com
• 제목: [반송신청] 통관번호 OOOOOO (6자리)
• 내용: 우편물번호(13자리), 고객 성명, 휴대폰 번호 기재

[단계 2: 통관 문제가 아닌 변심으로 인한 환불 요청 및 차감 규정]

반송 신청 후 고객센터로 환불 요청을 해주시면, 본인 명의 계좌로 환불해 드립니다. 국제 운송비는 실비가 발생하므로, 아래 기준에 따라 제품 비용에서 제외 후 환불 처리됩니다.

환불 기준 (국제운송비 차감)

단순 변심에 의한 환불은 반송이 인도 현지에 제품이 반송 완료된 후 즉시 환불을 해드립니다.

운송 도중 세관 문제가 아닌 구매자의 단순 변심으로 인한 환불은 국제 운송비 14,000원 제외 후 환불


인디메딕스 고객 서비스 센터

위의 정책에 관해 추가적인 궁금증이 있으시거나, 실시간 상담이 필요하신 경우 텔레그램 아이디 @indimedix888 을 친구 추가해 주세요. 담당직원이 직접 1:1로 상세하게 안내해 드립니다.

우리는 고객님께서 불안함 없이 최상의 정품 제품만을 경험하실 수 있도록 항상 최선을 다하겠습니다.

건강한 선택의 시작, 인디메딕스 드림