A. 인디메딕스는 고객님의 주문이 체계적이고 안전하게 처리되도록 표준화된 글로벌 물류 시스템을 운영하고 있습니다.
- 주문 접수 및 확인 (Order Received):
• 주문 완료 즉시 등록하신 메일로 [#주문번호] 확인 메일이 발송됩니다. 이때 홈페이지 내 지불 상태는 **’보류중’**으로 표시되며, 현지 물류 센터에서는 즉시 제품 검수 및 포장 대기 단계에 착수합니다. - 결제 상세 정보 및 인보이스 제공 (Invoice Issued):
• 주문 확인 메일에 이어, 결제 금액과 품목이 명시된 상세 인보이스(Invoice) 메일을 보내드립니다. 안내된 내역에 따라 입금을 진행해 주시면 됩니다. - 신속한 입금 확인 및 실시간 발주 (Payment Verified):
• 입금 완료 후 전산 확인까지 약 1~3시간이 소요됩니다. 평일 18시 이전 확인 건에 한해 당일 현지 발송 프로세스가 시작되어 배송 기간을 최소화합니다. - 현지 출고 및 시스템 업데이트 (Processing & Shipped):
• 입금 확인 시 홈페이지의 이행 상태가 **’주문 미처리’에서 ‘주문 처리됨’**으로 변경되며, 지불 상태 역시 **’결제됨’**으로 업데이트됩니다. 이는 현지 법인에서 제품 출고가 완료되었음을 의미합니다. - 송장 번호 공유 및 트래킹 시작 (Tracking Number):
• 발송 직후 [#주문번호] 결제 및 배송 시작 메일을 통해 고유 추적번호를 공유해 드립니다. 국제 물류 전산 등록 기간에 따라, 송장 수령 약 3~5일 후부터 실제 위치 추적이 가능합니다. - 철저한 사후 관리 (Post-Delivery Support):
• 배송 전 과정에서 변동 사항이 발생할 경우 투명하게 소통하며, 고객님께서 제품을 안전하게 수령하실 때까지 인디메딕스가 함께합니다.
A. 인디메딕스는 고객님의 소중한 주문 건을 실시간으로 모니터링하여 신속하게 처리하고 있습니다.
- 인보이스 발송: 주문 완료 후, 기재해주신 메일 주소로 상세 내역이 담긴 전자 인보이스(Invoice)를 발송해 드립니다. 입금 전 다시 한번 품목과 금액을 확인하실 수 있습니다.
- 확인 소요 시간: 입금 후 전산 반영 및 최종 확인까지는 약 1~3시간 정도 소요됩니다. (영업시간 외 입금 시 다음 날 오전 중으로 처리가 완료됩니다.)
- 배송 상태가 “배송 준비 중“이면 정상적으로 입금 확인된 것입니다.
- 즉시 발주 시스템: 입금이 확인되는 즉시 인도 현지 법인으로 구매 발주가 실시간 접수되어 배송 준비가 시작됩니다. 이때 송장 번호가 생성되기 전, 발주 완료 안내 메일을 우선적으로 보내드려 진행 상황을 공유해 드립니다.
- 송장 번호 안내: 효율적인 물류 처리를 위해 일괄 발송 시스템을 운영하고 있습니다. 현지 포장이 완료되는 대로 트래킹 번호를 정리하여 한 분 한 분 상세히 안내해 드립니다.
- 실시간 상담 지원: 입금 확인 여부나 진행 단계가 궁금하실 경우, 인디메딕스 텔레그램 공식 채널을 통해 메시지를 남겨주세요. 전담 상담원이 최대한 빠르게 확인하여 직접 소통하겠습니다.
A. 인디메딕스는 안전한 결제 확인을 위해 매시간 입금 내역을 대조하고 있으나, 성함이 다를 경우 별도의 확인 절차가 필요합니다.
- 정보 불일치 시 주의사항: 주문 시 입력한 성함과 입금자명이 다를 경우, 시스템에서 자동 매칭이 되지 않아 주문 누락 또는 자동 취소 처리가 될 수 있습니다. 또한 주문 후 48시간(2일) 이내에 입금이 확인되지 않으면 원활한 재고 관리를 위해 주문이 자동 무효화될 수 있으니 주의 부탁드립니다.
- 신속한 소통 권장: 성함을 다르게 입금하셨거나 입금이 늦어지신 경우, 지체 없이 인디메딕스 텔레그램 공식 채널로 관련 내용을 공유해 주세요.
- 즉시 조치 프로세스: 상황을 전달해 주시는 즉시 전담 상담원이 수동으로 입금 내역을 대조하여, 발주 과정에 차질이 없도록 신속히 정상 주문 상태로 전환해 드립니다.
- 인디메딕스의 약속: 고객님의 작은 실수로 인해 배송이 늦어지는 불편함이 없도록, 전 과정에서 긴밀하게 소통하며 안전한 수령을 지원하겠습니다.
A. 인디메딕스는 고객님의 주문 진행 단계를 실시간으로 세분화하여 투명하게 공개하고 있습니다. 각 상태의 정의는 다음과 같습니다.
1. 지불 상태 (Payment Status)
- 보류 중 (Pending): 주문 접수 및 인보이스 메일 발송이 완료되었으나, 아직 입금 확인 대기 중인 상태입니다. 현지 물류 센터에서는 즉시 출고할 수 있도록 제품 검수 및 포장을 준비하며 대기합니다.
- 결제됨 (Paid): 입금 확인이 정상적으로 완료된 상태입니다. 확인 즉시 인도 현지 법인으로 실시간 발주가 접수되며, 최신 제조 정품의 패키징 및 배송 준비가 본격적으로 시작됩니다.
2. 이행 상태 (Fulfillment Status)
- 주문 미처리 (Unfulfilled): 현지에서 모든 포장과 출고 준비를 마쳤으나, 아직 국제 물류 송장(추적번호)이 시스템에 등록되기 전의 단계입니다. 제품은 이미 이동을 시작했을 수 있는 준비 완료 상태입니다.
- 주문 처리됨 (Fulfilled): 모든 배송 절차가 시작되었으며, 고유의 추적번호(Tracking Number)가 발급되어 고객님께 전달된 상태입니다.
실시간 배송 추적 팁
- 추적 가능 시점: ‘주문 처리됨’ 상태로 변경된 후, 실제 국제 물류 전산에 반영되기까지 약 3~5일의 영업일이 소요됩니다. 해당 기간 이후부터 실시간 위치 확인이 가능합니다.
- 배송 조회 방법: 인디메딕스 사이트 상단의 [실시간 배송후기/조회] 메뉴를 이용하시면, 안내해 드린 추적번호로 현재 제품의 위치를 가장 정확하게 확인하실 수 있습니다.
A. 아니요, 전혀 없습니다. 고객님께서 주문 시 결제하신 금액에는 배송비를 포함한 모든 제반 비용이 포함되어 있습니다. 처음 안내해 드린 최종 결제 금액 이외에 고객님께 별도로 청구되는 추가 비용은 없으니 안심하고 주문해 주세요.
